1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por teléfono, en línea o a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles.y haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas se realizan a través del formulario electrónico de reserva. La reserva se considera realizada al recibir el formulario de reserva, confirmado por el hostal. El huésped se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el cupón o en la solicitud de reserva. El huésped garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
4. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva: No se puede cancelar entre 2 y 0 días antes de la llegada; se retendrá o abonará el 100% del importe de la reserva. En caso de cancelación entre 7 y 3 días antes de la llegada, se retendrá o abonará el 50% del importe. Entre 14 y 8 días antes de la llegada, se retendrá o abonará el 30%.
Cancelación gratuita si se produce al menos 15 días antes de la llegada.
5. Consumo del servicio
Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago.
6. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente supondrá la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se le puedan imputar.
7. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
8. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando correspondan y que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
9. Pago
El pago total o el depósito del 30% se cargará mediante transferencia bancaria en el plazo de una semana tras la reserva (ver correo electrónico previo a la estancia). El resto del pago deberá realizarse mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria a la llegada. Nuestro establecimiento puede generar facturas electrónicamente.
10. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y, en particular, los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le corresponden a elloha.com según estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede, por lo tanto, tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su carácter profesional, se han comprometido ante el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
11. Acuerdo de prueba
La aceptación de estas condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva constituye una firma electrónica con el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
12. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. La fuerza mayor o caso fortuito son los casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes resultantes.
13. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
14. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones del formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. A partir de su publicación, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.
